新任サービスフロント3カ月育成プログラム

― 顧客生涯価値を守るフロントを育てる ―

先日ご案内した「新任者立ち上げ3カ月コーチング」の続報として
今回はその中核となるサービスフロント向け3カ月育成プログラムをご紹介します。

※本プログラムについては、こちらの記事もあわせてご覧ください。
新任者立ち上げ3カ月コーチングの解説記事はこちら

顧客生涯価値の入口に立つのがサービスフロント

令和5年度の乗用車の平均車齢は9.34年（自検協）と保有の長期化が進む中
車両販売から代替までの約9年間、顧客との主な接点は整備入庫です。

つまりサービスフロントは顧客との良好な関係を維持する為に不可欠なポジションと言えます。

本プログラムは、新任のフロントスタッフを3カ月で完成させる研修ではありません。

新任の段階で

・判断基準
・思考の方向性
・仕事の構造

をインストールし、成長の土台を作るプログラムです。

この土台があることで、その後の現場経験を通じて自走しながら正しく成長できる人材へと育っていきます。

・新任サービスフロントの育成方法に悩んでいる
・サービス部門の収益を安定させたい
・サービス部門の人材育成を体系化したい

▼プログラムの全体構成・研修内容はこちら

プログラムの詳細は下記PDFよりご覧いただけます。

オンラインでの無料相談も承ります。　

本プログラムは画一的な研修ではなく、

・拠点の運営状況
・人員体制
・サービス部門の課題

など、企業様や拠点毎に異なる事情を踏まえたうえで実施します。

新任サービスフロントの育成やサービス部門の体制づくりについて、ご関心のある方はお気軽にお問い合わせください。